關於訂購、運費、取貨

Q付款方式

A :信用卡、I-Bon、ATM、貨到付款(測試中)

Q取貨方式(離島暫不開放配送)

A :●店內自取(台北店、汐止店)，到貨日期請參考頁面左下側橘色區塊!● 冷藏宅配，到貨日期請參考頁面左下側綠色區塊!

Q關於運費 ?

A : 寄送單一地址、日期，每次運費$150元(只寄送台灣本島，外島請電洽)，全店購物滿$1500元免運費!

Q如何加訂商品?

A :請於訂購後3日內，來信或來電告知，否則將視為新訂單處理(排單日期恐將延後)!

Q我加訂的商品裡面含有免運費商品，同批一起訂購的商品是否也免運費?為什麼運費沒有立即扣除?

A : 此狀況之訂單，須待店長審核後，手動為您扣除運費(系統不會立即為您扣除)，需等待一些時間!

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訂購前注意

Q 宅配可以指定精確時間到貨?

A :我們無法為您安排精確的到貨時間，只能安排時段!建議您當宅配人員致電過去時，與他協議送達時間!

Q我需要開立發票!

A :在訂購步驟3的最後的欄位有發票形式供您選擇!

Q 訂購蛋糕會有幾個提袋?

A :我們一個蛋糕會附一個提袋(派類例外，本身就為可提盒)、小點心不附提袋，若需要，請將您的需求填寫在訂購步驟3的〝宅配備註欄〞內，審核訂單時會幫您處理!

Q 我需要叉、盤或蠟燭!

A :請將您的需求填寫在訂購步驟3的〝宅配備註欄〞內，審核訂單時會幫您處理!

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訂購後注意

Q修改宅配、取貨日期or時段、寄送地址!?

A :修改宅配、取日期請於訂購後3日內來信或來電告知!修改時段、寄送地址或將到貨日期延後，請於到貨日7日前來電告知!

Q信用卡受權沒通過!?

A : 若您是樂天會員請依照此網頁步驟:

若您是非會員請依照此網頁步驟:

Q想變更付款方式~

A :請於訂購後3日內請來電或信件告知!

Q我訂購後才發現使用太多超級點數、或才想用超級點數該怎麼辦?

A:我們會將您原訂單取消，此時超級點數也會歸還給您(系統自動!)

Q取消訂單相關問題

A:請來電或信件告知!

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到貨後注意

Q 如果遇到毀損商品怎麼??

A:請將損壞照片拍照存證，並在24小時內告知店家此狀況!並把照片寄至srakut1982@scake.tw ，客服人員將會與您聯絡!

Q商品過了配送時段還沒有到怎麼還送到!

A :請立即來電告知姓名、電話，查詢狀況。電話: (02)2648-6558

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與店家連絡、其他

Q我還有許多問題想問店長!

A :可利用頁面最下方的店長詢問!我們於上班時間看到將回信處理，謝謝。

Q我想打電話直接問店長!

A :請電洽(02)2648-6558，找樂天客服人員!

Q超級點數怎麼用?

A :於購物時可直接折抵，1點=1元

Q超級點數何時會核發下來?

A :一般超級點數核發參考資訊 https://www.rakuten.com.tw/help/point/ ，關於限期點數請參閱限期當期發放說明，或著請電洽至樂天客服專線查詢(02)2516-6186#8510、8513

Q直接於店面購買是否可以用網路價?

A :不可，因此優惠針對此平台，唯有在此平台下單才能享有此優惠!

Q何時會推出優惠活動?

A :優惠活動相關訊息!請定閱[香帥蛋糕─樂天店]之電子報， https://www.rakuten.com.tw/shop/scake/promomail/

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